Chính sách đổi trả hàng – Công ty Cổ phần Công Nghiệp AZ

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm van công nghiệp KITZ chính hãng, chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, Công ty áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, sai thông số, sai model, hoặc có lỗi phát sinh do quá trình sản xuất.

  • Giao sai sản phẩm: Khách hàng nhận được sản phẩm khác so với đơn đặt hàng/báo giá đã xác nhận.

  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, gãy vỡ, ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.

  • Khách hàng muốn đổi kích cỡ/model: Áp dụng với sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, chứng từ.

⏱ Thời gian áp dụng đổi/trả: Trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm không còn tem mác, phiếu bảo hành, hoặc chứng từ đi kèm.

  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt (size, vật liệu phi tiêu chuẩn, hàng đặt riêng).

  • Khách hàng không có chứng từ mua hàng tại Công ty Cổ phần Công Nghiệp AZ.

3. Quy trình đổi trả hàng

  1. Liên hệ bộ phận kinh doanh/kỹ thuật qua Hotline: 0983 95 83 87 để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm để công ty kiểm tra điều kiện đổi trả.

  3. Gửi sản phẩm về kho gần nhất (Hà Nội hoặc TP.HCM) theo hướng dẫn từ nhân viên phụ trách.

  4. Kiểm tra và xác nhận: Công ty sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm trong vòng 24h.

  5. Đổi trả/hoàn tiền:

    • Đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác tương đương.

    • Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm nếu khách hàng không có nhu cầu đổi.

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do giao sai hàng.

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi hàng vì lý do chủ quan (chọn nhầm size, model).

5. Cam kết dịch vụ

  • Luôn kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi xuất kho.

  • Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch, rõ ràng.

  • Đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.

6. Các câu hỏi thường gặp

Tôi có thể đổi trả hàng trong bao lâu?
Quý khách có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng <strong>07 ngày kể từ khi nhận hàng</strong>, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem mác và chứng từ.
Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thì tôi có được đổi trả không?
Có. Công ty sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất. Chi phí đổi trả hoàn toàn <strong>miễn phí</strong>.
Tôi chọn nhầm size/model, có đổi được không?
Có thể đổi, nhưng sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng. Trong trường hợp này, <strong>khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều</strong>.
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thì sao?
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển, hãy thông báo ngay cho bộ phận kinh doanh để được hỗ trợ đổi mới miễn phí.
Tôi ở tỉnh xa, muốn đổi hàng thì làm thế nào?
Quý khách liên hệ bộ phận kinh doanh qua Hotline, gửi hình ảnh sản phẩm. Sau khi được xác nhận, quý khách gửi hàng về kho gần nhất (<strong>Hà Nội hoặc TP.HCM</strong>). Công ty sẽ xử lý trong vòng 24h kể từ khi nhận được sản phẩm.
Tôi mất phiếu bảo hành hoặc hóa đơn, có được đổi trả không?
Trường hợp mất phiếu bảo hành/hóa đơn, Quý khách vẫn có thể đổi trả nếu cung cấp được thông tin đơn hàng (ngày mua, số điện thoại, nhân viên bán hàng phụ trách). Tuy nhiên, việc hỗ trợ sẽ cần thêm thời gian để xác minh.
Thời gian hoàn tiền khi trả hàng là bao lâu?
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Công ty sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng <strong>03 – 05 ngày làm việc</strong> qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt (theo thỏa thuận).
5/5 - (2 bình chọn)