Chính sách bảo hành – Công ty Cổ phần Công Nghiệp AZ

Công ty Cổ phần Công Nghiệp AZ cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm van công nghiệp KITZ chính hãng 100%, có đầy đủ chứng từ CO, CQ và được áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch.

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời thể hiện trách nhiệm của chúng tôi trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao.

1. Thời gian bảo hành

  • Toàn bộ sản phẩm van công nghiệp KITZ được bảo hành chính hãng 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc theo điều khoản trên hợp đồng.

  • Một số sản phẩm đặc thù (van điều khiển điện, khí nén…) có thể áp dụng thời gian bảo hành khác, sẽ được ghi rõ trong báo giá/hợp đồng.

2. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nứt vỡ thân van, lỗi vật liệu, lỗi gia công).

  • Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng mặc dù đã được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn.

  • Các linh kiện/hệ thống điều khiển đi kèm (motor điện, bộ khí nén…) gặp sự cố kỹ thuật trong thời gian bảo hành.

3. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt sai kỹ thuật, không tuân thủ hướng dẫn vận hành.

  • Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học bên ngoài: rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ăn mòn hoá chất vượt quá tiêu chuẩn cho phép.

  • Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi đơn vị không được Công ty ủy quyền.

  • Hết thời hạn bảo hành theo quy định.

4. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng thông báo sự cố qua Hotline: 0983 95 83 87 hoặc email hỗ trợ.

  2. Cung cấp thông tin sản phẩm (model, kích cỡ, số lượng, ngày mua) và mô tả chi tiết lỗi kèm hình ảnh/video.

  3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra từ xa hoặc trực tiếp (đối với khách hàng dự án/nhà máy).

  4. Xác nhận phạm vi bảo hành: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới.

  5. Thời gian xử lý: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (tuỳ theo tình trạng sản phẩm và kho hàng).

5. Hình thức bảo hành

  • Sửa chữa miễn phí tại kho/nhà máy.

  • Đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác tương đương nếu không thể sửa chữa.

  • Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi (áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp, dự án).

6. Cam kết dịch vụ

  • Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất kho.

  • Đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng hỗ trợ trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm.

  • Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, xử lý nhanh chóng – minh bạch – chuyên nghiệp

7. Các câu hỏi thường gặp

Sản phẩm được bảo hành trong bao lâu?
Tất cả sản phẩm van công nghiệp KITZ chính hãng được bảo hành <strong>12 tháng</strong> kể từ ngày giao hàng hoặc theo hợp đồng đã ký. Một số sản phẩm đặc thù (van điều khiển điện, khí nén…) có thể có thời gian bảo hành riêng và sẽ được ghi rõ trong báo giá.
Những trường hợp nào được bảo hành miễn phí?
– Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.<br>
– Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng mặc dù lắp đặt và vận hành đúng hướng dẫn.<br>
– Bộ điều khiển đi kèm (motor điện, bộ khí nén) gặp sự cố trong thời gian bảo hành.
Trường hợp nào không được bảo hành?
– Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích.<br>
– Bị va đập, rơi vỡ, ăn mòn bởi hóa chất vượt tiêu chuẩn.<br>
– Sản phẩm đã được sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.<br>
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Quy trình bảo hành được thực hiện thế nào?
1. Khách hàng liên hệ Hotline hoặc email để báo sự cố.<br>
2. Cung cấp thông tin sản phẩm, ngày mua và hình ảnh/video tình trạng.<br>
3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận phạm vi bảo hành.<br>
4. Công ty tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm theo quy định.
Thời gian xử lý bảo hành là bao lâu?
Trong vòng <strong>03 – 05 ngày làm việc</strong> kể từ khi nhận sản phẩm (tuỳ tình trạng và kho hàng). Với khách hàng dự án hoặc nhà máy, Công ty có thể hỗ trợ kỹ thuật tận nơi để giảm thời gian chờ đợi.
Bảo hành có được thực hiện tại công trình/nhà máy không?
Có. Với các khách hàng là doanh nghiệp, nhà máy, dự án, đội ngũ kỹ thuật của Công ty có thể trực tiếp đến công trình để hỗ trợ kiểm tra, xử lý sự cố tại chỗ.
Hết thời gian bảo hành thì sao?
Khi hết thời gian bảo hành, Công ty vẫn hỗ trợ dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi. Khách hàng được tư vấn kỹ thuật miễn phí để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.
5/5 - (1 bình chọn)